GARANZIA E RIPARAZIONE
Aprile 2025
Garantiamo i nostri prodotti per un periodo di garanzia di 24 mesi¹.
Tutte le batterie sono coperte da una garanzia di 6 mesi.
Non è previsto alcun servizio di riparazione post-garanzia per i prodotti.
¹È possibile concordare separatamente un accordo aggiuntivo per un periodo di garanzia esteso.
Se un prodotto smette di funzionare entro questo specifico periodo di garanzia, il prodotto può essere:
riparato;
sostituito con un nuovo prodotto;
sostituito con un prodotto equivalente riparato che soddisfi le stesse funzionalità;
sostituito con un prodotto diverso che svolga la stessa funzionalità in caso di fine del ciclo di vita del prodotto originale.
I clienti possono restituire i dispositivi solo se il prodotto è difettoso, a causa dell'assemblaggio dell'ordine o di un difetto di fabbricazione
I prodotti sono destinati ad essere utilizzati da personale con formazione ed esperienza
La garanzia non copre difetti o malfunzionamenti causati da incidenti, uso improprio, abuso, catastrofi, manutenzione impropria o installazione inadeguata, mancato rispetto delle istruzioni operative (inclusa la mancata osservanza delle avvertenze) o utilizzo con apparecchiature con cui non è destinato.
La garanzia non si applica ai Dispositivi restituiti oltre trenta (30) giorni dopo la scadenza del periodo di garanzia
La garanzia non si applica a eventuali danni consequenziali
La garanzia non è applicabile alle apparecchiature supplementari (ad esempio alimentatore, cavi di alimentazione, antenne), a meno che l'accessorio non sia difettoso al momento dell'arrivo.
La garanzia non è applicabile ai prodotti con componenti acquistati da produttori o distributori non autorizzati
La garanzia non è applicabile al prodotto se un malfunzionamento o qualsiasi tipo di guasto è causato da un componente fornito dal cliente
Ai clienti potrebbero essere addebitati i costi per l'analisi tecnica dei prodotti restituiti nel caso in cui non vengano confermate le condizioni di garanzia durante l'ispezione
La garanzia potrebbe non essere applicabile se la causa è un pacco danneggiato e tale fatto non è stato dichiarato nei documenti di trasporto dello spedizioniere all'arrivo.
Per la riparazione del prodotto difettoso, il cliente è tenuto a fornire: il modulo RMA compilato; lo strumento di collaudo funzionale (Testboard) per l'unità se il collaudo funzionale non è stato incluso nel processo di produzione prima della spedizione;
Rapporto con descrizione dettagliata del guasto – Rapporto di controllo qualità (QCR), descrizioni del registro dei test, algoritmi di test e istruzioni di riparazione, se applicabile
Per maggiori informazioni, visita la pagina Autorizzazione al reso della merce .
ESCLUSIONE DI GARANZIA
COME RESTITUIRE I DISPOSITIVI IN GARANZIA
1
LOGIN
Accedi al tuo account Helpdesk . Se non hai un account Helpdesk o hai bisogno di aiuto, contatta il tuo responsabile commerciale.
2
Crea query
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3
Rispondere alle domande
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4
Ricevi conferma
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5
Invia modulo
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PER I CLIENTI
Se riscontri problemi o difetti con il dispositivo, contattaci tramite teltoheart@teltonika-telemedic.lt
CONFEZIONE
I prodotti devono essere adeguatamente imballati (preferibilmente nella scatola originale). Il cliente si assumerà la piena responsabilità di imballare correttamente i prodotti al momento della restituzione.
Includere solo i dispositivi senza accessori.
Si prega di stampare il modulo di richiesta di autorizzazione al reso della merce (RMA) e di rispedirlo insieme ai dispositivi.
Assicuratevi di contrassegnare le scatole da restituire con il numero RMA, in modo che sia visibile all'esterno della scatola.
SPEDIZIONE
I prodotti in garanzia devono essere inviati all'indirizzo indicato sul modulo RMA. In caso di dubbi sull'indirizzo di spedizione, contattare il proprio Key Account Manager.
Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se i dispositivi non dovessero pervenire all'indirizzo indicato nel modulo a causa di smarrimento o furto durante il trasporto.
POLITICA SULLA RISERVATEZZA
In conformità con il regolamento GDPR, i dati privati forniti saranno utilizzati con cura e solo a fini di garanzia.
Per maggiori informazioni leggi la nostra Informativa sulla privacy.
Accettando la presente politica di reso, il cliente conferma che tutte le informazioni fornite sopra sono vere, complete e accurate.